Lograr que los consumidores tengan confianza en un producto o servicio es uno de los retos permanentes de las empresas. Sin embargo, el uso de internet ha propiciado que los usuarios generen mayor confianza y esa es una oportunidad para las firmas inmersas en la economía colaborativa.
La confianza en línea ha traspasado las pantallas de internet y ha permitido que los usuarios se acerquen en persona para adquirir o intercambiar bienes, conocimiento, dinero o habilidades, lo cual ha generado nuevas experiencias de consumo.
¿Quieres generar confianza a tu público? Sí tu respuesta es afirmativa, te invitamos a conocer estas 6 claves que te compartimos.
Información declarada
La creación de perfiles y la información declarada en ellos es la base de la confianza en línea.
“Es la información que se ofreció voluntariamente por el usuario, diciendo a la comunidad un poco más sobre sí mismos. Nadie se fía de un completo desconocido, por lo que este es el primer paso esencial en el movimiento hacia fuera del anonimato a la confianza en línea.
Los miembros de una red pueden declarar su nombre, edad, preferencias, así como dar una descripción de sí mismos en sus propias palabras.
Calificación
La retroalimentación es importante en el proceso de generar confianza en línea.
Las calificaciones tomaron auge con servicios en línea como eBay o Tripadvisor.
“Esto permite a las personas valiosa reputación revisada por otros y crean confianza interpersonal en una comunidad”, dice el estudio de BlaBlaCar.
Miembros inscritos
Lo importante en las plataformas colaborativas es saber que el otro usuario se encuentra comprometido con su promesa.
Así, los servicios de prepago generan confianza a través del vínculo financiero cuando llevan a cabo transacciones. Este tipo de relaciones permiten crear confianza a través de la participación.
“Se vincula la información pasada con el compromiso futuro”, asegura la encuesta.
Actividad constante
La dependencia entre usuarios dentro de una plataforma de bienes o servicios es básica en la relación de confianza. Por ello, es importante que el usuario se mantenga activo para que otros usuarios mantengan su interés.
“La información sobre el nivel y la frecuencia de la actividad de un usuario se debe proporcionar a la otra parte en una transacción”, comenta BlaBlaCar.
Verificación
No sólo basta con subir la información a una plataforma. Todos los datos proporcionados por los usuarios de un servicio de intercambio deben ser verificados por otras personas.
Los usuarios necesitan saber que todo lo que ven en línea se encuentra con un nivel requerido de la buena voluntad y la autenticidad, como asegurada por la tercera parte que proporciona la plataforma de intercambio.
Redes Sociales
Las redes sociales son otro vínculo de confianza en internet, como es el caso de Facebook o LinkedIn.
“La conexión de un perfil con otras redes sociales existentes permitirá a una persona aprovechar su presencia en línea existente para crear confianza”.
